（五）、珠宝陈列注意事项

珠宝行业：
《珠宝专营店管理全攻略》课程大纲
---服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程对象】：（五）、珠宝陈列注意事项。
珠宝专营店店长、店面主管、店面经理
【课程时间】：我不知道脚底有老茧怎么办。实战版4天，手上有老茧怎么办。浓缩版2天
【课程大纲】：学习陈列。
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：手指起硬皮。您碰到哪些关于专营店管理方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、卓越专营店管理者素质提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、卓越管理者的角色认识
（一）、管理者角色功能
（二）、管理者角色定位
（三）、管理者角色误区
二、高效管理沟通技巧训练
（一）、影响沟通效果的因素
（二）、营造沟通氛围
（三）、高效沟通六件宝
（四）、深入对方情境
（五）、高效引导技巧
（六）、三明治法则
（七）、高效沟通四要诀
（八）、高效沟通六步曲
短片观看及案例分析：小猪贝贝经典沟通成功案例分析
周大福珠宝：我不知道脚底硬皮。店长与下属沟通的正反两案例
周生生珠宝：你知道珠宝。店面主管沟通的正反两案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、领导力训练
（一）、何为领导力？
（二）、如何建立影响力？
（三）、领导风格分析
（四）、领导力的最基本素质？
（五）、领导力最关键的核心能力？
（六）、案例分析
四、员工辅导能力训练
（一）、团队文化辅导技巧
（二）、会议辅导技巧
（三）、培训课程辅导技巧
（四）、个别员工谈心辅导技巧
五、授权与监督能力训练
（一）、授权形式
（二）、授权内容
（三）、授权的话术"三明治"法则
（四）、工作进度监督技巧
（五）、工作最终结果监督技巧
（六）、工作监督的总结技巧
案例分析：如何去除手上的老茧。周生生珠宝：店长授权及监督正反两案例
周六福珠宝：店面经理授权与监督技巧
六、压力与情绪管理能力训练
（一）、压力与情绪管理策略
（二）、自我激励八大技巧
（三）、团队激励六大技巧
录像观看及案例分析：情绪调整的重要性
模拟演练：（五）、珠宝陈列注意事项。情绪调整
第二章、卖场管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）
一、卖场布局
（一）、卖场布局的四大原则
（二）、设施的布局
（三）、专卖店商品策略
二、珠宝摆设
（一）、珠宝摆设原则
（一）、珠宝摆设方法
（三）、珠宝组合排列
（四）、摆设设备应用
（五）、珠宝摆设注意事项
三、卖场氛围营造
（一）、环境氛围的三个核心：脚底茧子。硬件、软件、氛围
（二）、舒适的环境要求
（三）、如何创造愉快的工作气氛
（四）、促销活动及产品的展示技巧
（五）、营业厅现场细节管理
短片观看及案例分析：周大福珠宝：相比看情侣装镜头一个平竹山家居。店面经理负责商品摆设管理的案例分析
周生生珠宝：店面经理卖场管理的案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第三章、珠宝销售管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、珠宝管理--经营之本
（一）、珠宝定位与价值
（二）、卖的都是最受欢迎的珠宝
（三）、适时适量地进货
（四）、完善盘点制度
（五）、有效的控制存货
（六）、严格挑选合适的珠宝摆设
短片观看及案例分析：听听脚底硬皮。周生生珠宝：店面经理进行商品管理的案例分析
周生生珠宝：注意事项。店面经理进行商品管理的案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
二、销售管理--赚钱才是硬道理
（一）、潜心培养优秀的导购员
（二）、用客户喜欢的方式迎接他们
（三）、巧妙处理异议
（四）、13个妙招让你快速成交
（五）、变着格式做促销
（六）、耐心处理客户的退换货要求
短片观看及案例分析：亿钻珠宝：店面经理销售管理的案例分析
瑞祥珠宝：店长处理异议的正反两案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第四章、客户管理--让上帝心满意足（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、客户性格分析
（一）、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完好型、和平型）
（二）、四种性格的短片片断
（三）、针对四种客户性格的沟通技巧及提高满意度策略
二、客户购买行为分析：怎样去手上的老茧。
（一）、八种客户购买行为特点描述（习惯性、理智型、冲动型、情感型、从众型、攀比型、炫耀型、方便型）
（二）、八种客户购买行为弱点分析
（三）、针对八种客户购买行为的营销策略与方法
（四）、案例分析、模拟演练
三、客户的动机分析
（一）、二种客户行动动机分析（逃避痛苦、追求快乐）及案例分析
（二）、针对二种客户行动动机的提高满意度策略与方法
（三）、模拟演练
四、客户深层需求--期望值分析
（一）、马斯洛需求层次论
（二）、冰山模型
（三）、钓鱼理论
（四）、客户期望值分析
案例分析：学习脚上长老茧。几个客户到珠宝专营店的购买手饰的心理分析
五、客户满意 VS 客户忠诚
（一）、客户满意的重要性
（二）、赢得客户满意的方法和途径
（三）、客户满意标准的重要性
案例分析：客户满意度、忠诚度的提高正反两个案例
六、客户满意度的提升方法
（一）、态度决定一切
（二）、微笑+耐心
（三）、标准化vs个性化
（四）、如何为对方量身订造关怀计划？
（五）、形式比内容更重要
（六）、客户关怀--投入vs产出
只在更好，只有最快速的改进；
（八）、有奖提见解及建议；
（九）、让客人自助式服务；
（十）、以客为师；
短片观看及案例分析：事实上脚底起硬皮。周大福珠宝：店长提升客户满意度的案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第五章、专营店团队设置与员工管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）
一、团队成员组建技巧
（一）、员工招聘管理
（二）、员工培训管理
（三）、优秀员工管理技巧
二、建立团队共同目标
（一）、如何制定工作总目标
（二）、如何与下属设定并达成目标
（三）、目标分解的总原则
（四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
（五）、目标管理的追踪
（六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
三、团队激励与绩效考核技巧
（一）、激励VS奖励
（二）、精神激励VS物质激励
（三）、专营店的10种激励技巧
（四）、分工授权与监督技巧
（五）、绩效考核技巧
（六）、4S店5种绩效考核技巧
四、员工管理策略与技巧
（一）、员工管理的三大层面
（二）、员工管理的四大技巧
（三）、员工管理的三种方式
（四）、改善十种常见的问题员工策略
短片观看及案例分析： 周大福珠宝：手上老茧怎么去掉。店面经理激励团队与绩效考核案例分析
周生生珠宝：事实上脚底的皮肤病。店面经理管理员工的正反两案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第六章、信息及财务管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、信息管理--给你成功安上翅膀
（一）、珠宝专营店内部信息管理
（二）、客户信息管理
（三）、卖场信息客户
二、财务管理--捂紧钱袋子
（一）、规范现金收入的管理
（二）、严格控制成本费用
（三）、适时对财务指标进行系统分析
案例分析或短片观看：你看成都美家堂。
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第七章、专营店突发事件处理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、客户抱怨投诉处理
（一）、客户抱怨投诉心理分析
（二）、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小
（三）、处理客户投诉的要诀：先处理感情，听说怎样去掉手上的老茧。其实成都美家堂装饰公司。再处理事情
（四）、客户抱怨投诉处理的三明治技巧
（五）、快速处理客户抱怨投诉策略
（六）、当我们无法满足客户的时候……
（七）、客户抱怨及投诉处理的十二对策
（八）、特殊客户抱怨投诉处理策略整合
（九）、服务补救的流程、方法
（十）、歹意客户抱怨投诉处理利器
短片观看及案例分析（难缠、歹意抱怨投诉案例、特殊抱怨投诉案例）
1、关于公司系统问题造成的投诉处理案例；
2、专营店投诉专业户的投诉处理案例；
3、骚扰客户抱怨投诉处理案例；
4、补偿型客户抱怨投诉案例；
5、特殊身份客户抱怨投诉案例；
6、客户诉讼的庭外和解案例；
就学员提出的五个投诉难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
二、突发事件处理
（一）、面对特殊客户
（二）、面对媒体
（三）、面对政策官员
（四）、面对客户受伤或生病
（五）、面对员工受伤或生病
（六）、面对网络系统突发故障
（七）、面对店面紧急停电
三、紧急安全事件处理
（一）、面对打架闹事
（二）、面对偷窃抢劫
（三）、面对火灾
（四）、其他自然灾害
短片观看及案例分析
1、某专营店面对客户员急病案例分析；
2、某专营店面对员工急病案例分析；
3、某专营店突然停电案例分析；
4、某专营店面对抢劫案例分析；
5、某专营店面对火灾案例分析；
就学员提出的五个投诉难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：御足堂。学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
【主讲老师---陈毓慧老师】：
&#; 国家营销师
&#; 国家企业培训师
&#; 服务营销专家
&#; 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
&#; 清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
&#; 中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
&#; 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。
&#; 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
&#; 针对珠宝、通信、银行、电力、家电、酒店、汽车、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
&#; 培训课程上千场，培训学员数万人
【陈毓慧老师主要培训课程】：
1、《珠宝导购圣经》 （2-4天）
2、《转怒为喜--客户抱怨投诉处理技巧》 （2-4天）
3、《打造卓越的领导力》 （2-4天）
4、《店务管理》 （2-4天）
5、《高效的促销管理实战技巧》 （2-4天）
6、《门店运营管理》 （2-4天）
7、《服务心态训练》 （2-4天）
8、《珠宝零售督导技巧》 （2-4天）
9、《打造巅峰服务营销团队》 （2-4天）
10、《服务意识与心态训练》 （2-4天）
11、《高层管理者管理艺术与策略》 （2-4天）
12、《化压力为动力-----快速提升业绩的情绪管理技巧》 （2-4天）
13、《珠宝专营店管理全攻略》 （2-4天）
14、《珠宝专营店营销策略与方法》 （2-4天）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索"陈毓慧老师"
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【陈毓慧老师服务过的部分企业】：
（一）、珠宝行业：
周大福珠宝、 广西田阳珠宝店、 老凤祥珠宝店、 爱翠珠宝店、
周生生珠宝、 瑞祥珠宝、 汇华珠宝、 昆明艳兴珠宝店、
东莞彩达珠宝、 昆明灵珠宝店、宝山珠宝店、 ……
（二）、银行行业：
四川省农行、 山东省工行、 苏州工行、 东莞工行、
荷泽工行、 安徽宣城工行、 山东宾州工行、 秦皇岛工行、
四川南大区建行、 宣城建行、 泸州建行、 汕头建行、
秦皇岛建行、 广州中行、 天河中行、 东山中行、
宣城中行、 河南焦作中行、 徐州农行、 江苏省农行大客户部
宁波农行、 常州农行、 佛山农行、 慈溪农行、
北滘农行、 宣城农行、 秦皇岛农行、 深发展银行、
山西省华夏银行、 浙江商业银行、 广发行、 福州民生银行、
中信银行信用卡中心、 苏州中信银行、 六盘水工行、 广东省邮储、
广西邮储、 宣城邮储、 秦皇岛邮政银行、 宣城交行、
秦皇岛交行、 昆明信合、 广东信合、 宣城农村信合
深圳招行、 遵义信用社、 河南商丘城市信用社、招行呼叫中心、
招行批发客户部、 浙江商业银行、 河南商业银行、 安徽宣城人民银行、
南京银行总部、 杭州银行总部、 渤海银行、 交行信用卡中心、
交行总部呼叫中心、 山西建行、 满洲里建行、 内蒙兴安建行、
二连浩特建行、 乌兰察布建行、 四川省建行、 德阳建行、
内蒙建行、 济南商业银行、 珠海中行、 贵州省信用社、
泉州民生银行、 郑州交行、 ……
（三）、通信行业：
广东省移动、 江苏省、 浙江省移动、 浙江省移动MBA班
安徽省联通呼叫中心、 广州移动、 番禺移动、 增城移动
深圳移动、 清远移动、 阳江移动、 汕头移动
中山移动、 泉州移动、 南京移动、 广州电信
深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 上海电信
高明电信、 西安电信、 泉州电信、 河北省电信
南平电信、 台州电信、 厦门电信、 内蒙电信
福建联通、 台州联通、 开封联通、 东莞电信
金华移动、 山西电信、 ……
（四）、电力行业：
北京海淀供电、 云南省电力公司、 广东省电力公司、 浙江供电
贵州省电力公司、 铜仁供电、 广州供电、 深圳供电
汕头供电、 茂名供电、 湖北供电、 湖州供电
玉溪供电、 贵州青山供电、 西双版纳供电供电、 大理供电
湖北孝感供电、 中国大唐集团、 河北省、 广西水利电业集团
勐腊供电、 镇远电力、 ……
（五）、其它行业：学会去除老茧。
铭万集团、 福州高铭、 广东诚铭、 深圳海宇
金禧时代、 阿里巴巴、 深圳奥联科技、 路劲地产
松下洗衣机、 韩国LG电子、 中汽南方集团、 江铃汽车集团
联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、御足堂连锁
久泰能源集团、 上海宝钢集团、 南湖国旅、 中山大学肿瘤医院
卡顿连锁机构、 中国铝材集团、 九美国际、 中国传播力
东莞美维电路、 江西山峰日化集团、 香港李锦记集团、 文康大酒店
中国人寿、 利氏生物、 绿岛西餐、 中国平安
太平洋保险、 玫琳凯（中国）、 优宝集团、 天驹集团
深圳千婷、 绿盾农资、 中华联合财产保险、 莱茵集团
中意保险、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健
深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 东莞高丝
国防工业大学、 南海发展股份、 金味麦片、 深圳安泰普医疗
万客隆连锁商场、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、 金六福酒业、
万力啤酒、 北京燕京集团、 漓泉啤酒、 蒙牛乳业、
北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业、 广西立伟电子、 南方航空、
肇庆爱龙威机电、 国航总部呼叫中心、 麒麟啤酒、 广西邮政、
新希望集团、 河北天香乳业、 迈瑞生物、 中国常林集团、
石花酒业、 中铝集团广西分公司、 鱼峰酒业、 伊利乳业、
广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、 红桃K集团、 立信集团、
广西邮政速递物流、 音色灵动传媒、 湖北百汇科贸、 ……
【陈毓慧老师课程服务联系方式】：
地址：广州市白云区同和街云祥路176号
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